对于昂贵的衣物，很多人都会送到专门的清洗店去洗护。近日，广州街坊丛小姐将价值 3 万多元的大衣送到专门的洗衣店洗护时却被 " 洗坏了 "，但店家却拒绝承认，究竟是什么情况呢？

" 这件衣服原有的状态是非常蓬松的像熊一样的，所以这个衣服的名字叫 " 泰迪熊 "。它的绒毛是很蓬松的样子，现在整件衣服都是一簇一簇，非常薄，看上去是很廉价的状态。"

" 而原先这件衣服的厚度，是能让我在哈尔滨过冬的，现在的领子也变成了被压实的，整个手感就像羊毛毡，能感受到它的手感非常坚硬。"

△清洗后对比图

丛小姐称这件大衣是一年前在该商场买的，洗护前，涉事洗护店曾表示在广州除了他们没有几家店可以洗护这种大衣，因此洗护价格不菲，高达 1080 元。

在洗护前，店家还拍下了衣物状态，出乎意料的是，洗护完后却出现了问题。之后她向店家索要说法，对方不仅拒绝承认将大衣洗坏了，也不愿意出示洗护时的监控视频。

直至这时，她才发现在小票后，有一段很不起眼的 " 霸王条款 "。

△小票后的服务条款

针对以上情况，记者陪同丛小姐前往涉事店家采访，但就遭到对方拒绝。

当天下午，涉事店家文字回复称，并未发现衣物清洗前后有明显差异度，愿意免费重新做一次护理改善。由于监控内存在大量客户的个人隐私，所以无法提供。

有律师表示，涉事洗护店的服务条款中 " 赔偿金额最高为服务费用 3 倍 "，属于格式条款，是不合理地减轻或免除自身责任，是无效的。

来源：广东台触电新闻